VIZEN hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn. Mỗi Ritual Wellness Box đều được kiểm tra và đóng gói cẩn thận trước khi xuất kho để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.
1. Phạm vi giao hàng
VIZEN nhận giao hàng trên toàn quốc, đến tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam.
Để đảm bảo việc giao nhận diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:
- Họ và tên người nhận
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố)
VIZEN có quyền từ chối hoặc liên hệ xác minh đối với các đơn hàng có thông tin không đầy đủ, địa chỉ không rõ ràng hoặc nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
2. Phí vận chuyển
VIZEN áp dụng MIỄN PHÍ giao hàng toàn quốc đối với các sản phẩm dược bán trên website, trừ khi có thông báo khác trong từng chương trình hoặc chiến dịch bán hàng.
Đối với đơn hàng doanh nghiệp, quà tặng số lượng lớn hoặc yêu cầu giao nhiều địa điểm, VIZEN sẽ thông báo chi phí vận chuyển (nếu có) trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được VIZEN xác nhận thành công.
- Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: từ 1-3 ngày làm việc
- Các tỉnh, thành phố khác: từ 2-5 ngày làm việc
- Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể kéo dài hơn tùy theo đơn vị vận chuyển.
Thời gian trên không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc cac trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, thời tiết xấu, gián đoạn giao thông hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ. VIZEN sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
4. Đơn vị vận chuyển
Đơn hàng của VIZEN được giao thông qua các đối tác vận chuyển uy tín trên toàn quốc.
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng (nếu có) qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
5. Quy định đóng gói
Để đảm bảo sản phẩm luôn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, VIZEN áp dụng quy trình đóng gói tiêu chuẩn:
- Mỗi Ritual Wellness Box đều được kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho.
- Tinh dầu được cố định nhằm hạn chế rò rỉ hoặc va đập.
- Nến thơm, ly thủy tinh và các phụ kiện dễ vỡ được bọc chống sốc bằng vật liệu chuyên dụng.
- Hộp quà được đặt trong thùng carton chắc chắn và niêm phong trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
- Tất cả kiện hàng đều được dán tem niêm phong của VIZEN nhằm đảm bảo sản phẩm không bị can thiệp trong quá trình giao nhận.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, VIZEN khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán (đối với đơn COD).
Quý khách nên:
- Kiểm tra hộp hàng có bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị mờ trước đó hay không.
- Kiểm tra đúng số lượng và đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc giao sai sản phẩm. Quý khách có thể:
- Từ chối nhận hàng; hoặc
- Liên hệ ngay với VIZEN để được hỗ trợ.
Sau khi nhận hàng, Quý khách nên mở hộp và kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng thông báo cho VIZEN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được xử lý theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.
7. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Trách nhiệm của VIZEN
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Đóng gói sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Cung cấp chứng từ, hóa đơn (nếu có) theo quy định.
- Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý các sự cố phát sinh.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
- Vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
- Bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận.
- Cung cấp thông tin vận đơn và xác nhạn giao hàng theo quy định.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.
- Đảm bảo có người nhận hàng trong thời gian dự kiến giao.
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và phản hồi ngay nếu phát hiện bất thường.
8. Giao hàng không thành công
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với khách hàng sau 2-3 lần giao hàng, hoặc địa chỉ nhận hàng không chính xác, đơn hàng có thể được hoàn về VIZEN.
Để tránh ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng, Quý khách vui lòng:
- Cung cấp đúng số điẹn thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng.
Nếu đơn hàng bị hoàn, VIZEN sẽ liên hệ để xác nhận phương án giao lại hoặc hủy đơn hàng.
9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ:
| Thương hiệu: | VIZEN |
| Đơn vị quản lý: | CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VIBE VIỆT NAM |
| Địa chỉ: | 55 Cồn Dầu 18, phường Hòa Xuân, thành phố Đà Nẵng |
| Hotline: | 0905 789 789 |
| Email: | contact@vizen.vn |
| Website: | vizen.vn |
VIZEN luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và an toàn, để mỗi Ritual Wellness Box đến tay khách hàng đều trong trạng thái hoàn hảo nhất.